¿Qué podras evaluar con Mystert Shopper?
- Proceso de atención y ventas: Evaluar si el proceso de venta es claro, efectivo y satisfactorio para el cliente.
- Imagen personal: Observar si los empleados mantienen una imagen profesional y acorde con la marca
- Actitud y empatía: Medir la disposición y amabilidad del personal al interactuar con los clientes.
- Protocolos de atención al cliente: Verificar si se siguen correctamente los procedimientos establecidos para ofrecer un buen servicio.
- Tiempos de servicio: Evaluar la rapidez y eficiencia en la atención al cliente, desde el inicio hasta la finalización de la venta.
- Promociones y descuentos: Verificar si las promociones y descuentos se comunican correctamente a los clientes.
- Solución de problemas: Evaluar cómo el personal maneja situaciones problemáticas y resuelve quejas o inconveniente
- .Garantías y servicio postventa: Medir la claridad y efectividad de la información sobre garantías y servicios adicionales después de la compra.
- Instalaciones físicas y logística: Evaluar la limpieza, orden y accesibilidad de las instalaciones, así como la disposición de productos y recursos.
