Beneficios de aplicar cliente oculto en tu organización
mejora la experiencia del cliente
aumenta el compromiso del cliente y empleados con la marca
aumento de la recompra y recomendación del negocio
incrementa positivamente el voz a voz de tu negocio
crea una estructura de servicio al cliente y experiencia con diferenciación
¿Qué podras evaluar con Mystert Shopper?
- Proceso de atención y ventas: Evaluar si el proceso de venta es claro, efectivo y satisfactorio para el cliente.
- Imagen personal: Observar si los empleados mantienen una imagen profesional y acorde con la marca
- Actitud y empatía: Medir la disposición y amabilidad del personal al interactuar con los clientes.
- Protocolos de atención al cliente: Verificar si se siguen correctamente los procedimientos establecidos para ofrecer un buen servicio.
- Tiempos de servicio: Evaluar la rapidez y eficiencia en la atención al cliente, desde el inicio hasta la finalización de la venta.
- Promociones y descuentos: Verificar si las promociones y descuentos se comunican correctamente a los clientes.
- Solución de problemas: Evaluar cómo el personal maneja situaciones problemáticas y resuelve quejas o inconveniente
- .Garantías y servicio postventa: Medir la claridad y efectividad de la información sobre garantías y servicios adicionales después de la compra.
- Instalaciones físicas y logística: Evaluar la limpieza, orden y accesibilidad de las instalaciones, así como la disposición de productos y recursos.
NUESTRAS FASES DEL PROYECTO DE MYSTERY SHOPPER PARA TU NEGOCIO O EMPRESA
Las evaluaciones de cliente oculto Mystery Shopper están dirigidas a empresas de:
- Servicios financieros
- Concesionarios Automóviles
- Farmacias
- Hoteles
- Centros Comerciales
- Gimnasios
- Constructoras
- Restaurantes
- Tiendas de Ropa
- Servicios odontológicos
- Juegos de Azar
- Cinemas
- Productos de tecnología
- Entre otros
Preguntas Frecuentes
Si, somos una firma de consultoría Mystery Shopper con alcance a nivel nacional e internacional el LATAM; realizamos Mystery Shopper Bogotá, Cali, Medellín y en todo Colombia incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios.
Si, el valor del servicio está atado a las variables de medición y nuestra política de pagos es flexible puedes pagar el 50% al iniciar y el restante a la entrega del proyecto
No, los perfiles de evaluadores de cliente incógnito no son los mismos; estos cambian de acuerdo al objetivo que tiene la empresa, y son determinados por la edad, estrato, sexo, nivel educativo, gustos, inclusive tenemos un programa para servicio a personas con discapacidad de cualquier tipo.
Dependerá de ti, de acuerdo a la medición que busques existen evidencias videográficas, grabaciones de voz u otros, incluive solo consultoría sin evidencia si lo prefieres
Entregamos los informes de acuerdo a lo acordado con nuestro cliente, normalmente incluyen: informe por cada visita, evidencias videográficas, reporte gerencial, y plan de acción.